GovTech: ¿Más allá de la digitalización del sector público?

El GovTech es una gran oportunidad para que los gobiernos y administraciones públicas se adapten de forma óptima a las necesidades, demandas y expectativas de los ciudadanos y empresas. Una tendencia clave que tiene un gran potencial para transformar el sector público y generar bienestar social.

El GovTech es un fenómeno complejo y dinámico que implica cambios significativos, profundos y continuos en la forma de gobernar y gestionar lo público. Asimismo, es una clara oportunidad para mejorar la capacidad de los gobiernos en la resolución de problemas públicos y generar valor público mediante el uso estratégico de las tecnologías digitales.

El GovTech implica una visión integral y holística de la digitalización, que no se limita a la automatización de procesos o la modernización de infraestructuras, sino que busca aprovechar el potencial de las tecnologías digitales para innovar en la forma de gobernar y gestionar lo público. Así, la aplicación integral de tecnologías emergentes, establecidas y disruptivas para mejorar la eficiencia, la transparencia, la participación y la calidad de los servicios públicos es el rasgo distintivo del GovTech.

Se puede afirmar que el GovTech es la última fase del proceso de digitalización del sector público. No obstante, es un concepto más amplio que conviene diferenciarlo del e-Government o gobierno electrónico, que se refiere al uso de las TIC para mejorar la administración y la gestión pública, o del Civic Tech, más orientado al uso de las TIC para promover la participación y la colaboración ciudadana en la toma de decisiones públicas.

La inteligencia artificial, el Big data, el blockchain, el internet de las cosas, la realidad aumentada o la robótica, la biometría, hasta el desarrollo de plataformas digitales, aplicaciones móviles, sistemas de gestión o soluciones de ciberseguridad, son algunas de las tecnologías y soluciones clave para mejorar las políticas públicas y la prestación de los servicios a los ciudadanos.

El GovTech tiene múltiples impactos y beneficios para el sector público:

• Eficiencia: optimización de los recursos, los procesos, los tiempos y los costes de la prestación de los servicios públicos, a través de las tecnologías clave que permiten automatizar, simplificar, integrar y personalizar las tareas y las operaciones.
• Transparencia: mayor y mejor acceso, difusión y control de la información, los datos, las decisiones y las acciones del sector público, a través de las tecnologías clave que permiten que permiten monitorizar, evaluar, auditar y rendir cuentas.
• Participación: con el objetivo de involucrar, consultar y empoderar a los ciudadanos, las empresas y las organizaciones sociales en el diseño, la implementación y la evaluación de las políticas y los servicios públicos, mediante el uso de tecnologías que permiten comunicar, interactuar, colaborar y co-crear.
• Calidad: mejora de la satisfacción, la confianza, la equidad y la inclusión de los usuarios y beneficiarios de los servicios públicos, con tecnologías que permiten adaptar, innovar, diversificar y ampliar la oferta y la demanda.

Todos estos temas fueron abordados en el mayor evento internacional de GovTech, el Congreso GovTech 4 Impact de 2024, que se celebró en Madrid del 20 al 22 de mayo, reuniendo a más de 500 participantes de diferentes países, sectores y disciplinas, con el objetivo de compartir experiencias, buenas prácticas y soluciones innovadoras para los retos más urgentes de la administración pública. Contó con el apoyo de la Comisión Europea, la OCDE, el Gobierno de España y el Ayuntamiento de Madrid, entre otras entidades y donde se abordaron amplitud de temas relacionados con el Gobierno abierto y participativo, el Gobierno inteligente y sostenible, el Gobierno humano y social y el Gobierno innovador y colaborativo.

Las conclusiones del evento fueron claras en este sentido:

• La importancia de impulsar una gobernanza multinivel, multilateral y multisectorial, que favorezca la cooperación y la coordinación entre los diferentes actores implicados en la innovación pública.
• La necesidad de promover una cultura de la innovación abierta, basada en la experimentación, el aprendizaje, el intercambio y la adaptación al cambio.
• La oportunidad de aprovechar el potencial de las tecnologías digitales para mejorar la calidad, la accesibilidad y la personalización de los servicios públicos, siempre respetando los principios éticos, legales y de seguridad.
• El reto de garantizar la participación efectiva, la inclusión y la diversidad de la ciudadanía en el diseño, la implementación y la evaluación de las políticas públicas.
• El compromiso de orientar la innovación pública hacia la consecución de los objetivos de desarrollo sostenible y la agenda 2030, con especial atención a la transición ecológica, la cohesión social y la equidad de género.

El sector público en España, tanto a nivel nacional, regional o local se encuentra en el proceso de incorporación y adaptación de todo lo que implica el GovTech, pero aún le queda camino por recorrer. Múltiples desafíos por afrontar, tanto tecnológicos y normativos, como organizativos, sociales o éticos.

Para ello, es necesario crear un ecosistema favorable al GovTech, que involucre a todos los actores relevantes, desde los proveedores, los facilitadores, los reguladores y los usuarios, hasta los medios de comunicación, la academia, la sociedad civil y el sector privado. Este ecosistema debe fomentar la colaboración, la innovación, la experimentación y el aprendizaje, mediante la creación de redes, plataformas, eventos, premios, fondos o programas específicos para el GovTech.